Você já recebeu uma ligação de alguém dizendo ser do seu banco, pedindo que você desligue o telefone e ligue imediatamente para a “central oficial” que está no verso do seu cartão? Se sim, atenção: esse é o início de um golpe muito comum , e perigoso.
O golpe da falsa central funciona assim: os criminosos ligam se passando por funcionários do banco, já sabendo seu nome, CPF, endereço e até dados da sua conta. Eles dizem que foi detectada uma fraude e, com tom de urgência, pedem que você não entre em contato com ninguém, apenas siga as instruções.
A vítima, assustada, acredita que está falando com o próprio banco, mas na verdade está lidando com os golpistas o tempo todo. Mesmo quando desliga e “liga de volta” para a central, a chamada ainda está sendo controlada pelos criminosos, que continuam manipulando a situação.
Muitas vezes, o consumidor acaba fornecendo senhas, autorizando transferências ou até instalando aplicativos que permitem o acesso remoto ao celular. O prejuízo financeiro pode ser alto, e a frustração, maior ainda.
O que fazer se você foi vítima?
- Registre um boletim de ocorrência imediatamente.
- Comunique o banco por escrito, solicitando o estorno dos valores e a abertura de procedimento interno.
- Guarde todos os comprovantes, prints e protocolos.
- Procure orientação jurídica. O banco pode ser responsabilizado se houver falha na segurança do atendimento ou no sistema de proteção ao consumidor.
O que diz a lei?
O Código de Defesa do Consumidor protege a parte mais vulnerável da relação. Quando há falha no serviço bancário que permite a atuação de golpistas, o banco pode ser obrigado a ressarcir o prejuízo — especialmente quando a fraude se apoia em dados que deveriam estar seguros.
Se você passou por isso, não se culpe. O golpe é engenhoso e atinge até pessoas cuidadosas. A responsabilidade pela segurança é da instituição financeira.
Caiu nesse golpe? Você pode ter direito à devolução do valor. Você não está sozinho nessa!
Sou advogada especialista em direito do consumidor bancário e já auxiliei clientes em situações como essa.
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